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Garantie de 12 mois

FAQs

Commande et compte

Comment passer une commande ?

Vous pouvez choisir les articles qui vous plaisent sur notre site officiel pour passer commande, ajouter le produit au panier sur la page du produit, puis payer la commande. Vous pouvez également cliquer sur le bouton ACHETER MAINTENANT pour passer directement votre commande.

Quels sont les frais d'expédition ?

HomeFitnessCode offre la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide. Nous vous répondrons dès que possible après avoir reçu l'e-mail.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de nous contacter par téléphone. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, contactez-nous par courrier électronique. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.

Puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?

Oui, c'est possible ! Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe pour consulter les informations relatives à votre compte, y compris l'historique des commandes et les données de facturation. Certaines informations du compte peuvent être modifiées pour en assurer l'exactitude.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :
-Cliquez sur le bouton Connexion en haut de la page.
-Cliquez sur le lien " Mot de passe oublié".
-Indiquez votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe :
-Connectez-vous à votre compte
-Cliquez sur le lien " Votre compte " en haut de la page.
-Cliquez sur le lien " Modifier le mot de passe " sous Paramètres du compte.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles sont généralement expédiés depuis notre entrepôt après 1 à 2 jours ouvrables de traitement. Notre entrepôt est fermé pendant les vacances et les week-ends. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Normalement, l'expédition prend en moyenne 4 à 5 jours ouvrables. Toutefois, ces délais varient en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison et des articles commandés.

Comment puis-je vérifier l'état de la livraison de ma commande ?

Vous pouvez vous rendre sur la page de votre compte : cliquez sur Mon compte. Vous recevrez également un courriel de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois que votre article sera prêt à être expédié de notre entrepôt.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous pour livrer les articles ?

Nous livrons les articles par DPD, GLS et DHL.

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez passionné par votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, renvoyez votre ou vos produits dans les 30 jours.

Remarque :
1) Si le remboursement n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à votre charge.
2) Si vous causez des dommages ou si vous endommagez le produit avant de nous le renvoyer, nous nous réservons le droit de facturer les dommages causés.
3) Les articles doivent être exactement dans l'état dans lequel ils ont été reçus et dans leur emballage d'origine.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@homefitnesscode.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous émettrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) après avoir confirmé que votre demande de retour est acceptable.

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original (carte de crédit/débit, compte PayPal) dans les 7 jours suivant le traitement du retour. Les délais normaux de traitement bancaire s'appliquent et peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation complet.

Paiement et sécurité

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
-Paypal
-Visa
-American Express
-MasterCard
-Discover
-Cartes Bancaires
-Bancontact
-Apple Pay
-Google Pay
-Klarna
Nous utilisons une technologie de pointe pour sécuriser votre carte de crédit. Veuillez consulter la politique de confidentialité pour plus de détails.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur homefitnesscode.com ?

Nous utilisons un système de cryptage standard connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL) pour sécuriser les informations relatives à votre commande.

Vous cherchez encore des réponses ?

Si les réponses que vous cherchez ne se trouvent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un courriel en remplissant le formulaire ci-dessous.